驛站升級：從包裹倉庫到社區(qū)客廳
早上八點，仙桃春天小區(qū)的菜鳥驛站已開始忙碌。站長整理著剛到的一批快遞，貨架上閃爍的智能燈條猶如一場別開生面的燈光秀。這個曾經(jīng)僅能提供基本包裹寄存服務(wù)的站點，如今已實現(xiàn)從單一功能向多元服務(wù)的跨越式發(fā)展，正悄然蛻變?yōu)榧爝f服務(wù)、便民商業(yè)、社區(qū)交往于一體的生活樞紐。隨著電商經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，我市的快遞驛站通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新，不僅解決了“最后100米”的配送難題，更重塑著社區(qū)居民的日常生活方式。
“智能燈條”點亮取件新體驗
在仙桃春天菜鳥驛站，一場關(guān)于取件體驗的革新正悄然發(fā)生——這里的快件會“發(fā)光”，還會主動“呼喚”主人，讓取件過程變得高效、省心。
眼下，正值“雙11”電商大促的收件高峰，驛站貨架上堆滿各式包裹，到店取件的市民絡(luò)繹不絕。在穿梭的人流中，“嘀嘀嘀”的聲音此起彼伏，附著在快件上的小裝置正閃爍著亮光，讓人一眼就能鎖定其位置。
據(jù)該驛站負責(zé)人介紹，這種會發(fā)聲、發(fā)光的小裝置正是“智能燈條”，又名“智能尋物聲光標簽”。每個燈條可呈現(xiàn)紅、藍、黃、綠等七種顏色。居民掃碼后，同一取件人的多個快遞會顯示相同顏色，最多可支持七人同時自助取件。
“即使在‘雙11’這樣的快遞高峰期，取件也無需排隊。”市民程女士一進店就熟練地掏出手機，打開淘寶App，對著墻上的“掃碼取件”二維碼掃一掃，點擊“一鍵點亮”后，頁面就跳出提示“藍燈，5個包裹”，隨即貨架區(qū)響起“嘀嘀嘀”的提示音，不同貨架上的燈條同步閃爍藍燈。程女士一個個取下后，快步走到出庫儀前挨個掃描完成出庫，并將燈條取下放回旁邊的回收箱。一整套動作行云流水，前后一分鐘即完成取件。
她說，早年到驛站取快遞，要先向工作人員報電話號碼或取件碼，由工作人員在貨架上尋找，找到后掃碼出庫，才能把快遞交給消費者。后來，智能化取件開始了，消費者根據(jù)手機上顯示的取件碼，到對應(yīng)的貨架翻找快遞，并借助機器自助掃碼出庫。“找包裹”是這兩種情況下最耗時的環(huán)節(jié)，倘若遇到取件高峰期，就得排隊等待。“現(xiàn)在方便多了，順著聲音和閃光找包裹，基本一眼就能看到，智能化取件新花樣還挺管用的。”
“以前取快遞，總碰上驛站工作人員手忙腳亂，排隊等候是常事。現(xiàn)在有了這燈條，輸個取件碼，快遞立馬‘現(xiàn)身’，太方便了！”同在小區(qū)取快遞的胡爹爹說。
這一創(chuàng)新實現(xiàn)了從“人找快遞”到“快遞找人”的轉(zhuǎn)變。驛站負責(zé)人也算了一筆“效益賬”：“燈條可重復(fù)使用，既環(huán)保又提升效率。以往取件平均需要30秒，現(xiàn)在用時縮短三分之一，大大減少了用戶等待時間。”
末端服務(wù)構(gòu)建便民生活圈
在順豐速運合作點——“驛收發(fā)”快遞驛站金城花園店，居民不僅可以收取快遞，還能選購日常商品、參與團購等多元生活服務(wù)。作為順豐旗下的末端服務(wù)平臺，“驛收發(fā)”正逐步從單一的包裹代收、代寄點，升級為覆蓋“最后一公里”的一站式便民生活站。
該驛站負責(zé)人介紹，除了處理順豐快件的收派，驛站還承接多個快遞品牌的暫存業(yè)務(wù)，并積極拓展各類便民服務(wù)。“驛收發(fā)不僅提供包裹暫存與代寄，還逐步引入副食零售、團購服務(wù)、飲品銷售等，致力于打造一個多元化、便民的生活服務(wù)平臺。“該負責(zé)人表示，目前正嘗試將零售與快遞服務(wù)相結(jié)合，“每天有數(shù)百個包裹流轉(zhuǎn)，每位取件的居民都可能成為日常用品等商品的潛在消費者。”
據(jù)了解，類似這樣的“驛收發(fā)”服務(wù)點，目前我市已有多個分布于各小區(qū)周邊，精準對接市民的個性化生活需求。
末端服務(wù)的優(yōu)勢不僅在于便捷，更在于其開放性與融合能力。這種“快遞+商業(yè)”的創(chuàng)新模式，正在仙桃各個社區(qū)快速復(fù)制推廣。例如，我市中通快遞網(wǎng)點末端負責(zé)人聯(lián)合本地特產(chǎn)水果玉米供應(yīng)商，打造了以快遞為入口的社區(qū)驛站，并指導(dǎo)站點建立線上社群，開展社群團購。“通過快遞為商業(yè)引流，再借商業(yè)配送反哺快遞業(yè)務(wù)，形成良性循環(huán)。”該負責(zé)人表示，這種模式不僅能提升農(nóng)產(chǎn)品銷量，還能通過社區(qū)團購、積分共享等方式增強用戶粘性。中通快遞網(wǎng)點仙桃觀音堂店目前已建立5個500人線上社群，日均銷售“水果玉米”40余件，每月額外增收約6000元。截至目前，我市已涌現(xiàn)出超過40家像中通快遞這樣通過商業(yè)賦能打造的末端服務(wù)小店，逐步構(gòu)建起融合快遞與便民服務(wù)的社區(qū)“生活圈”。
個性服務(wù)滿足多元新需求
“現(xiàn)在工作都比較忙，有時候快遞送到了人不在家，放在驛站也放心，不怕丟件。”家住滿庭春的上班族王女士表示，驛站的出現(xiàn)確實解決了上班族無法按時收件的問題。如今，隨著市民需求的日益多元化，驛站服務(wù)也在持續(xù)升級，從解決“能否收件”向“如何收得更好”不斷邁進。
面對市民日益多樣化的收件需求，仙桃各快遞企業(yè)紛紛推出差異化服務(wù)。菜鳥驛站推出了“閑忙狀態(tài)”查詢、夜間取件、生鮮保管等特色服務(wù)；順豐速運則堅守“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾；其他快遞企業(yè)也相繼推出時效優(yōu)先、專屬客服等升級服務(wù)。
“我們正在測試‘24小時智能驛站’系統(tǒng)。”某快遞企業(yè)仙桃區(qū)域負責(zé)人透露，“未來用戶即使深夜回家，也能通過人臉識別或手機驗證進入驛站取件。”這種服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，更體現(xiàn)在人性化關(guān)懷上。針對老年群體，部分驛站推出了“助老取件”服務(wù)；針對上班族，驛站延長了營業(yè)時間；針對行動不便的居民，則提供上門送件服務(wù)。
驛站的功能延伸已超越單純的快遞服務(wù)，實現(xiàn)了從單一物流節(jié)點到社區(qū)多元服務(wù)平臺的深刻轉(zhuǎn)型。
傍晚時分，江漢名居的驛站漸漸熱鬧起來。取件的居民在等候間隙，會坐在驛站設(shè)置的休息區(qū)聊天。這樣的驛站已經(jīng)超越了一個單純的快遞站點，成為了社區(qū)居民交流互動的公共空間。從單純的包裹倉庫到多功能的社區(qū)客廳，我市的快遞驛站正在完成一場美麗的蛻變，為市民帶來更具溫度的社區(qū)生活體驗。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）
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