調查：“一客一消”，顧客入座必須點餐 “小院咖啡”涉嫌強制消費惹爭議
位于復州花園小區內的“WW小院咖啡”
3月10日下午，記者與同伴在小院咖啡的消費憑證
近日，市民張先生向仙桃周刊與紅辣椒傳媒投訴稱，他和朋友在位于仙桃大道復州花園小區內的“WW小院咖啡”（以下簡稱小院咖啡，公司注冊名稱為我無茶舍）消費時，遭遇了“一客一消”的強制消費行為，只要進店就必須點單消費。
這一情況是否屬實？消費者權益是否受到侵害？記者就此展開深入調查。
市民投訴：突如其來的強制消費
據張先生回憶，2月中旬的一天，他和3位朋友午餐后，想找個咖啡店打發時間。“之前來過這家小院咖啡，覺得環境還挺不錯，我們就決定去那兒。”張先生說道。他們進店后，店員讓4人在點單區排隊。同行兩位朋友剛吃完飯，實在不想再喝東西，便沒有點單的打算。
“進店時，服務員根本沒提一客一消或最低消費的事，等我和另一位朋友點完飲品，卻突然被告知說4個人必須每人都點。”張先生無奈地表示，面對這一強制要求，他們不滿地直接離店了。
“真不是故意不消費，是實在喝不下。”同行的陳先生補充道，“去過好多家咖啡店，從沒碰到這種強制消費的情況。只要不打擾別人，坐一會兒沒問題啊。”在陳先生眼里，該咖啡店的規定就是“霸王條款”。
實地探訪：商家言行不一露馬腳
為核實情況，3月10日上午，記者前往小院咖啡。表明身份與來意后，咖啡店老板稱涉事員工已離職，還堅稱店內從未有“一客一消”的規定。當記者問及消費相關問題，老板以不便透露為由拒絕回應。
當天下午，另一名記者與兩名同伴佯裝普通消費者進行暗訪。
進店后，該咖啡店老板引導坐下點單，全程未提示入座消費規定，店內也未見相關標語。記者只點了一杯20元飲品后，老板立刻表示入座需消費，全部都要點單。
“全部點單是啥意思？”記者問。老板不容置疑地解釋：“每人都得隨便買點，不然按最低15塊一位算。”記者追問：“3個人得消費多少？”老板答：“最低消費一人15元，也就是45元。”記者再次確認：“必須點夠45元東西？”對方稱：“對，都要入座消費。”面對質疑，老板坦言因店鋪面積小，常有顧客久坐影響經營，才設此規。最終，記者被迫追加26元消費，三人共消費46元。
調查表明，該店的確存在隱性最低消費門檻，且商家上午否認、下午暗訪時卻明確要求“人均最低15元”，言行前后矛盾。
監管發聲：侵權行為絕不手軟
記者就小院咖啡最低消費一事采訪了市市場監督管理局12315部門相關負責人。
該負責人依據《消費者權益保護法》第十六條指出：“經營者向消費者提供商品或服務，應恪守公德、誠信經營，保障消費者合法權益；不得設不公平、不合理交易條件，不得強制交易。”按此規定，該商家設最低消費涉嫌違反《消費者權益保護法》相關規定。
該負責人進一步解釋：“咖啡店‘一客一消’規定，涉嫌強制交易，極大限制消費者自主選擇權。”若咖啡店無法證明此規定基于合理經營成本核算，且未提前向消費者清晰告知，就違反相關法律法規。
針對商家“保障運營成本”的辯解，該負責人嚴肅回應：“經營成本絕不能成為侵害消費者權益的借口。商家可明碼標價，清晰展示商品與服務的價格構成，或提升服務質量吸引顧客、增加營收，而非靠不合理消費門檻維持運營。”
對于消費者應對此類侵權行為，該負責人給出建議：消費前主動詢問有無最低消費等特殊規定；遭遇侵權冷靜應對，保留消費現場照片、視頻、票據、訂單截圖、溝通錄音等關鍵證據；最后可撥打12315熱線、登錄全國12315平臺線上投訴，或前往所屬地市場監督管理部門辦公地提交材料，清晰闡述侵權過程與訴求，維護自身合法權益。（仙桃周刊融媒體記者 劉楚輝 梁欣）
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