對標先進強服務(wù) 用心用情保供水
2022年，市城投公司將認真貫徹落實市委“兩爭一創(chuàng)”工作總要求，抓好抓實“仙辦好、優(yōu)無止境”工作，堅決打好供水服務(wù)大提升戰(zhàn)役，大力增強市場主體獲得感、滿意度，為助力我市“挺進五十強、創(chuàng)城文明城”貢獻城投作為。
一、確保安全用水。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，確保供水水質(zhì)，嚴格執(zhí)行《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006），每天對出廠水和管網(wǎng)水進行9項常規(guī)項目檢測，每月對出廠水、管網(wǎng)水42項指標進行檢測，確保自來水水質(zhì)合格率達98%以上。
二、簡化服務(wù)程序。辦理流程再簡化，增強客戶“三減”體驗，創(chuàng)新推行“1100”服務(wù)。一是縮減環(huán)節(jié)、時限，將報裝流程精簡為1個（接入通水），將企業(yè)獲得用水辦理時限縮減為1個工作日。二是精簡申報材料，通過共享數(shù)據(jù)獲得企業(yè)相關(guān)信息，繼續(xù)實行申報資料“零”服務(wù)，切實解決線下辦理不便的問題。三是減少跑腿次數(shù)，通過實施提前介入，互聯(lián)互通信息共享、多部門聯(lián)審、強化內(nèi)部溝通及服務(wù)監(jiān)督等措施，客戶窗口辦理“零跑腿”，實現(xiàn)“不見面”業(yè)務(wù)辦理，進一步提高群眾滿意度。
三、信息公開透明。嚴格執(zhí)行用水價格政策，規(guī)范用水價格行為。在公司網(wǎng)站、宣傳專欄和微信公眾號公開服務(wù)流程和用水價格收費標準。居民生活用水1.5元/噸，污水處理費0.95元/噸（不含代收城管垃圾處理費每戶每月7元）；非居民用水1.9元/噸，污水處理費1.4元/噸；特種用水2.5元/噸，污水處理費1.4元/噸。
四、降低用水成本。全面實行工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。對工商用戶建筑區(qū)劃紅線外的管網(wǎng)工程，由城投公司融資籌資先行解決，確保用水企業(yè)“零成本”“零投資”。供水主管距離較遠的，根據(jù)實際情況在合同內(nèi)與用戶約定施工完成時限。對工商用戶建筑紅線內(nèi)的安裝工程，由企業(yè)自主選擇具備安裝資質(zhì)的單位完成施工，對委托自來水公司獲得用水的安裝工程，安裝收費嚴格按照相關(guān)政策文件編制工程預(yù)算，經(jīng)企業(yè)確認后，只收取工程直接費和稅金（企業(yè)可自行采購相關(guān)材料）。
五、提升服務(wù)質(zhì)效。對新開辦的企業(yè)，嚴格按照服務(wù)時限承諾，自申報受理之日起，附近有供水主管網(wǎng)、符合施工條件的，5個工作日內(nèi)完成施工，24小時不間斷供水。如遇人力不可抗拒因素確需停止供水，及時通過手機短信、電視臺、微信公眾號公布停水信息，對重點生產(chǎn)企業(yè)實行上門告知。對破損主管網(wǎng)第一時間搶修，想方設(shè)法縮短維修時間，降低因故障停水對市場主體和群眾生產(chǎn)生活造成的影響。
六、提升工作作風(fēng)。加強干部隊伍作風(fēng)整頓提升，嚴格遵守中央“八項規(guī)定”精神，開展干部職工廉潔從業(yè)教育，嚴禁以權(quán)謀私、吃拿卡要行為。對市場主體和群眾做到熱情接待，耐心答復(fù)，“快準實”解決群眾反映的用水問題。加強監(jiān)督檢查，公開投訴電話，及時受理用水服務(wù)問題投訴，及時調(diào)查處理和解決問題，對作風(fēng)不實、服務(wù)不優(yōu)等行為予以嚴肅問責(zé)。（市城投公司黨委書記 董事長 肖代兵）
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